Najčastejšie otázky a odpovede

Filter kategórií: — Vyberte kategóriu — Reklamácie a servis Doprava a inštalácia Nákup na splátky Vrátenie tovaru Vyhľadať:

Ako mám postupovať, keď chcem tovar reklamovať?

Reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek našej predajni.Tovar následujúcich značiek je možné nahlásiť na doleuvedené tel. čísla. Následne po nahlásení reklamácie  na dané tel. číslo dodávateľ zabezpečí návštevu servisného technika. Pred...

Kategória: Reklamácie a servis

Aké doklady potrebujem na vybavenie reklamácie?

Požadujeme potvrdený záručný list s vyznačením dátumu predaja, prípadne záručný list nepotvrdený zároveň s originálnou účtenkou. Pokiaľ ste záručný list nedostali (pri drobnejšom tovare sa to môže stať), stačí predložiť originál...

Kategória: Reklamácie a servis

Musím tovar reklamovať ihneď po zistení chyby?

Záleží na Vás, kedy sa rozhodnete tovar reklamovať. Odporúčame však chybu reklamovať čo najskôr. Je nutné si uvedomiť, že i keď tovar nepoužívate, záručná doba stále beží.

Kategória: Reklamácie a servis

Pokiaľ účtenku stratím, môžem aj napriek tomu reklamáciu uplatniť?

Áno. Pomôže nám, pokiaľ predložíte akýkoľvek doklad, podľa ktorého by sme mohli predaj v našom systéme dohľadať (v prípade platby kartou výpis z účtu, pokiaľ ste tovar obstarávali na splátky potom úverovú zmluvu, a pod.).

Kategória: Reklamácie a servis

Môžem tovar reklamovať v inej predajni, než v tej, kde som tovar zakúpil?

Áno, tovar môžete reklamovať v ktorejkoľvek predajni OKAY na území SR.

Kategória: Reklamácie a servis

Aký je ďalší postup po uplatnení reklamácie?

Tovar odosielame do autorizovaného servisu na opravu.

Kategória: Reklamácie a servis

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Väčšinu reklamácií vybavujeme do 20tich dní, aj keď zákonom stanovená lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Iba v zložitejších prípadoch využívame maximálnu, zákonom definovanú lehotu na vybavenie reklamácie.

Kategória: Reklamácie a servis

Ako presne sa počíta zákonná 30 denná lehota na vybavenie reklamácií?

Lehota začína bežať nasledujúci deň po odovzdaní tovaru do reklamácie, pričom sa počítajú dni kalendárne, tj. vrátane víkendov i sviatkov.

Kategória: Reklamácie a servis

Ako môžem zistiť stav, v ktorom sa moja reklamácia nachádza?

Na našich webových stránkach v sekcii SERVIS si môžete jednoducho overiť stav reklamácie on-line. Stačí zadať číslo reklamácie z reklamačného formulára. Vstup do formulára na overenie stavu reklamácie

Kategória: Reklamácie a servis

Musí mať tovar pri reklamácii originálny obal?

Nemusí, tovar môžete reklamovať i bez pôvodného obalu. Ak máte však originálny obal k dispozícii, odporúčame ho použiť. Originálne obaly svojou jedinečnou konštrukciou poskytujú výrobku maximálnu bezpečnosť pri preprave.

Kategória: Reklamácie a servis

Môžem poslať na reklamáciu výrobok bez príslušenstva?

Samozrejme. Reklamačný technik túto skutočnosť vyznačí na reklamačný protokol.

Kategória: Reklamácie a servis

Môžem sa na autorizovaný servis obrátiť priamo? Kde zistím kontakt na servis?

Áno, samozrejme môžete. Zoznam autorizovaných servisov i s kontaktmi býva uvedený na záručnom liste, ďalšou možnosťou je internet. Na uplatnenie reklamácie potrebujete záručný list vyplnený predajcom. Servis je povinný vykonať záručnú opravu zadarmo...

Kategória: Reklamácie a servis

Akú mám možnosť, pokiaľ servis opravu ako záručnú neuzná alebo nedodrží dohodnutý termín?

Obráťte sa na ktorúkoľvek z našich predajní, situáciu preveríme a ponúkneme Vám ďalšie riešenie.

Kategória: Reklamácie a servis

Poskytujete i pozáručný servis?

Áno. Chybný tovar nám môžete priniesť do predajne. Zadarmo zaistíme dopravu do autorizovaného servisu a späť, platíte iba cenu opravy samotnej. Pozáručný servis Vám sprostredkujeme i v prípade, že ste tovar nezakúpili u nás.

Kategória: Reklamácie a servis

Kam sa môžem obrátiť, pokiaľ nesúhlasím s vybavením reklamácie?

Ak nesúhlasíte so spôsobom vybavenia reklamácie, požiadajte v predajni o postúpenie reklamácie nadriadenému manažérovi, ktorý je povinný do dohodnutého termínu reklamačné konanie preskúmať. V prípade postúpenia reklamácie reklamovaný tovar...

Kategória: Reklamácie a servis

Môžem si u vás objednať odvoz zakúpeného tovaru?

Samozrejme. V každom meste máme zmluvného dopravcu, ktorý dopravu podľa Vášho priania zrealizuje. Objednávku dopravy s Vami spíšeme na predajni. Cenu dopravy, ktorú dopredu poznáte, uhradíte pri prevzatí tovaru priamo dopravcovi.

Kategória: Doprava a inštalácia

Prečo OKAY neposkytuje dopravu zadarmo?

Našou filozofiou je predávať tovar za najnižšiu možnú cenu. Pokiaľ by sme poskytovali túto službu zadarmo, v skutočnosti by sme museli náklady spojené s dopravou premietnuť do koncových cien, ktoré by tak boli vyššie pre všetkých. Zákazníci, ktorí...

Kategória: Doprava a inštalácia

Vystaví mi dopravca daňový doklad?

Áno, dopravca je povinný Vám doklad vystaviť.

Kategória: Doprava a inštalácia

Bývam len 2 km od predajne, prečo mám platiť rovnako ako zákazník, ktorý býva 15 km od predajne?

Pretože veľkú časť ceny dopravy tvoria náklady spojené s manipuláciou s tovarom, postavenie na miesto Vami určené, jeho vybalenie a zapojenie.

Kategória: Doprava a inštalácia

Bude cena rovnaká, pokiaľ na jednu adresu poveziete viac spotrebičov?

Pokiaľ prepravca dopravuje viac kusov tovaru na jednu adresu, pripočíta sa k cene dopravy príplatok za každý ďalší kus. O cenách sa informujte na predajni.

Kategória: Doprava a inštalácia